Significado de chargeback: como funciona uma disputa de pagamento por cartão
Um chargeback é o pedido formal do titular do cartão ao seu emissor para reverter um pagamento não autorizado ou contestado. Os fundos são retirados ao comerciante enquanto o adquirente pede provas. Isto é diferente de um reembolso voluntário emitido pelo vendedor.
O processo de chargeback
O titular do cartão contacta o emissor, que atribui um código de motivo e inicia a disputa através da Visa ou Mastercard. O comerciante recebe uma notificação e geralmente tem 7-20 dias de calendário para apresentar provas como 3D Secure, rastreio de entrega, AVS ou correspondência com o cliente.
Prazos e risco para o comerciante
A maioria das disputas Visa e Mastercard pode ser aberta dentro de 120 dias, enquanto pagamentos não autorizados podem ter prazos legais mais longos. Disputas perdidas incluem a perda da transação, uma taxa de disputa e uma taxa de chargeback mais elevada. Descritores de faturação claros e suporte rápido ajudam a prevenir fraude amigável.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora um chargeback?
O processo completo demora normalmente 30-90 dias. A janela de resposta do comerciante é frequentemente de 7-20 dias.
O que significa chargeback em termos simples?
Significa que um pagamento é revertido através da rede do cartão depois de o titular o contestar junto do seu banco.
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