Signification de chargeback : comment fonctionne un litige de paiement par carte
Un chargeback est la demande formelle du titulaire de carte à son émetteur d'annuler un paiement non autorisé ou contesté. Les fonds sont prélevés au commerçant pendant que l'acquéreur demande des preuves. Cela diffère d'un remboursement volontaire effectué par le vendeur.
Le processus de chargeback
Le titulaire de carte contacte l'émetteur, qui attribue un code de motif et lance la procédure via Visa ou Mastercard. Le commerçant reçoit une notification et dispose généralement de 7 à 20 jours calendaires pour soumettre des preuves telles que 3D Secure, le suivi de livraison, l'AVS ou la correspondance client.
Délais et risque pour le commerçant
La plupart des litiges Visa et Mastercard peuvent être ouverts dans un délai de 120 jours, tandis que les paiements non autorisés peuvent bénéficier de délais légaux plus longs. Un litige perdu entraîne la perte de la transaction, des frais de dossier et un taux de chargeback plus élevé. Des libellés de facturation clairs et un support réactif aident à prévenir la fraude amicale.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un chargeback ?
Le processus complet dure généralement 30 à 90 jours. Le délai de réponse du commerçant est souvent de 7 à 20 jours.
Que signifie chargeback en termes simples ?
Cela signifie qu'un paiement est annulé via le réseau de carte après que le titulaire l'a contesté auprès de sa banque.
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