Signification de no-show, frais hôteliers et gestion des arrivées manquées
Un no-show est un client qui ne se présente pas pour une réservation confirmée et n'annule pas à temps. Pour un hôtel, cela signifie une chambre bloquée et une opportunité perdue. Des conditions d'annulation claires, une caution ou une préautorisation de carte peuvent protéger le revenu de la première nuit.
Que se passe-t-il quand un client ne se présente pas ?
L'établissement enregistre la réservation comme no-show et applique la politique publiée. Un tarif non remboursable peut permettre de conserver la première nuit ; un tarif flexible peut appliquer une pénalité prévue si le délai a été clairement indiqué avant la confirmation.
Caution ou préautorisation ?
Une caution est prélevée à l'avance. Une préautorisation n'est qu'un blocage temporaire de carte, généralement valable 7 à 31 jours selon le réseau, et peut être capturée en cas de no-show. Un PMS et une passerelle intégrés réduisent le travail manuel.
Questions fréquentes
Combien un hôtel peut-il facturer pour un no-show ?
En pratique, c'est souvent le montant de la première nuit, à condition que la politique d'annulation ait été claire et acceptée avant la réservation.
Des frais de no-show sont-ils légaux ?
Oui, lorsque la politique est communiquée, acceptée et proportionnée, et que le commerçant dispose du consentement requis pour un débit sans carte présente.
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