Procedura di Onboarding RoxPay
Cos’è l’onboarding
L’onboarding è il processo tecnico amministrativo che consente di attivare un nuovo cliente RoxPay. Durante questa fase vengono raccolti, verificati e configurati i dati necessari per rendere il conto operativo.
Lo scopo dell’onboarding è garantire che ogni cliente sia identificato correttamente e che il sistema di pagamento venga attivato in modo conforme, sicuro e tracciabile.
Il processo viene gestito direttamente dal team RoxPay e prevede una serie di controlli documentali e configurazioni tecniche interne.
Flusso di onboarding RoxPay
Il flusso di onboarding segue un percorso strutturato in tre fasi principali. Ogni fase è gestita internamente da personale qualificato RoxPay.
- Raccolta documenti
Il cliente fornisce la documentazione richiesta per l’attivazione del conto. I documenti richiesti sono:- Visura camerale o documento aziendale
- Documento d’identità del titolare o rappresentante legale
- IBAN aziendale per l’accredito dei pagamenti
- Indirizzo email di riferimento
- Verifica dei dati
Il team RoxPay analizza la documentazione ricevuta per verificarne la completezza e la correttezza. In questa fase vengono controllate la validità dei dati aziendali e la coerenza delle informazioni fornite. Se necessario, vengono richieste integrazioni o chiarimenti prima di procedere all’attivazione. - Configurazione e attivazione
Una volta completata la verifica, viene configurato il profilo cliente nei sistemi RoxPay. Questa fase comprende l’associazione dei metodi di pagamento, la creazione della dashboard utente e la definizione dei parametri di accesso. Al termine, il conto viene abilitato a ricevere e gestire pagamenti.
Gestione del processo
Tutte le operazioni di onboarding sono gestite direttamente dal team RoxPay. Il cliente non deve effettuare configurazioni tecniche autonome: l’intero processo è centralizzato e supervisionato da personale interno.
Durante l’attività di verifica, il cliente può essere contattato per l’invio di documenti aggiuntivi o per la conferma di dati societari. Una volta completata la configurazione, RoxPay invia una comunicazione di conferma di attivazione.
Tempistiche
Le tempistiche medie per completare il flusso di onboarding sono di circa 48 ore lavorative dalla ricezione completa della documentazione. Eventuali richieste di integrazione possono estendere il tempo di attivazione.
Sicurezza e conformità
Tutti i dati forniti durante l’onboarding vengono trattati in modo sicuro. Le informazioni sono gestite in infrastrutture conformi agli standard PCI DSS e alle normative europee sui pagamenti digitali (PSD2). Le comunicazioni e i documenti vengono trasmessi e archiviati attraverso canali cifrati, accessibili esclusivamente al personale autorizzato RoxPay.
Completamento dell’onboarding
Al termine della configurazione, il cliente riceve una notifica di avvenuta attivazione. Da quel momento l’account RoxPay è pienamente operativo e può ricevere pagamenti online e tramite dispositivi fisici integrati.
Eventuali aggiornamenti successivi dei dati aziendali devono essere comunicati a RoxPay per mantenere la correttezza delle informazioni nel sistema.
Contatti e supporto
Per qualsiasi informazione relativa all’onboarding o per assistenza durante il processo, è possibile contattare il team RoxPay all’indirizzo email di supporto dedicato o tramite il canale di comunicazione assegnato al cliente.
